В процессе эксплуатации автомобиля нередко возникает необходимость замены деталей. Приобретая автозапчасти, автовладельцы надеются на их надежность и качество, однако иногда случается, что приобретенная деталь оказывается бракованной. В этом случае у вас есть право на ее замену, возврат или ремонт. Для оформления своих требований необходимо составить акт рекламации.
Что такое акт рекламации?
Акт рекламации – это документ, который подтверждает факт обнаружения дефекта в автозапчасти и является основанием для предъявления продавцу или изготовителю соответствующих требований. Он позволяет зафиксировать все обстоятельства, относящиеся к обнаруженному дефекту, и служит доказательством при возникновении спора.
Как правильно составить акт рекламации?
Для составления акта рекламации вам потребуется⁚
- Название документа⁚ «Акт рекламации».
- Дата и место составления.
- Данные о потребителе⁚ ФИО, адрес, контактный телефон, паспортные данные.
- Данные о продавце⁚ наименование организации, адрес, контактный телефон.
- Данные об автозапчасти⁚ наименование, артикул, дата покупки, номер чека или гарантийного талона.
- Описание дефекта⁚ подробное описание выявленного дефекта, его характер и причины возникновения.
- Требования⁚ указание требований к продавцу (замена, возврат, ремонт).
- Подписи⁚ подписи потребителя и представителя продавца (при наличии).
Образец акта рекламации
Ниже представлен примерный образец акта рекламации⁚
Акт рекламации
г. [Город], [Дата]
Я, [ФИО потребителя], [Адрес], паспорт [серия и номер], проживающий(ая) по адресу⁚ [Адрес], заявляю о рекламации на автозапчасть, приобретенную у [Название организации], [Адрес], [Контактный телефон].
Предмет рекламации⁚ [Наименование автозапчасти], артикул [Артикул]. Дата покупки⁚ [Дата покупки]. Номер чека⁚ [Номер чека].
Описание дефекта⁚ [Описание дефекта].
Требования⁚ Прошу [вариант⁚ заменить автозапчасть на новую, вернуть деньги за автозапчасть, отремонтировать автозапчасть].
Доказательства⁚ [Перечень доказательств⁚ чек, гарантийный талон, фото/видео дефекта, свидетельские показания и т.д.].
_____________________________________________________________________
Подпись потребителя⁚ ____________________
_____________________________________________________________________
Подпись представителя продавца⁚ ____________________
Дополнительные сведения
Важно помнить, что при составлении акта рекламации необходимо соблюдать некоторые правила⁚
- Доказательства⁚ к акту рекламации необходимо приложить доказательства покупки автозапчасти (чек, гарантийный талон) и фото/видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта.
- Срок⁚ срок для предъявления рекламации установлен Законом «О защите прав потребителей» и составляет 2 года с момента покупки.
- Гарантия⁚ если на автозапчасть распространяется гарантия, то требования следует предъявлять в течение гарантийного срока.
- Условия⁚ при составлении акта рекламации следует руководствоваться условиями договора купли-продажи, а также гарантийными обязательствами продавца.
- Отказ⁚ в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Составить акт рекламации – важный шаг в защите своих прав при обнаружении брака в автозапчасти. Правильно составленный акт увеличивает ваши шансы на успешное разрешение ситуации в вашу пользу.